CyberMonday 2020 implementará plan piloto para resolver reclamos y disputas

• Por Felipe

A las 00:00 horas del lunes 2 de noviembre comenzará una nueva edición del CyberMonday 2020, el cual contará en esta edición con la implementación en fase piloto de un sistema de “Resolución Online” de reclamos, desarrollado por el Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y su Centro de Arbitraje y Mediación.

Se trata de una plataforma que busca facilitar la comunicación entre los consumidores y los e-commerce, poniendo a disposición de las personas un canal para la resolución de inquietudes derivadas de compras de comercio electrónico, al que se han adherido cerca de 90 sitios y se puede acceder directamente desde el sitio oficial Cyber.cl.

Además, el sistema funcionará de manera complementaria a los canales de atención de cada marca, actuando como un tercero que facilita la comunicación con la tienda, para intentar resolver el problema rápidamente mediante un acuerdo.

En tanto, y debido a la gran cantidad de sitios participantes, también se implementará un modelo de apoyo a los consumidores para facilitar su búsqueda. Este sistema consiste en un grupo de “Cyber Exploradores”, formado por expertos en cada una de las categorías, que ayudarán en directo a las personas a encontrar ofertas, marcas, oportunidades y todo lo que necesitan para tener una mejor experiencia.

En total participarán 601 sitios, 35 más que en el último CyberDay realizado hace dos meses. La mayor parte de los participantes corresponden a las áreas de vestuario, calzado y accesorios, con 134 sitios, 9 más que el CyberDay.

George Lever, gerente de Estudios de la CCS, comentó que uno de los objetivos principales de esta edición “es hacer una invitación a anticipar las compras navideñas, para aprovechar de realizarlas a precios Cyber y evitar las aglomeraciones que se prevén para diciembre en tiendas físicas”.